Josep Bravo, Portföljchef för Callcenteravdelningen, Aktiv Kapital i Spanien
När Josep började på Aktiv Kapital i början av 2008, var det på grund av att han ville använda sin erfarenhet i ett expanderande företag. - Jag startade min karriär som inkassohandläggare i en bank, där jag senare fick chansen att utveckla mina färdigheter som chef för kreditkortsavdelningen. Jag sökte tjänsten som chef för Callcenteravdelningen på Aktiv Kapital för att det är ett framgångsrikt, expanderande företag som jag vill vara delaktig i, förklarar Josep.
Hans arbete som chef för portföljavdelningens callcenter inkluderar ansvar för ett team på 60 handläggare. Deras mål är att leverera en hög återbetalningsgrad för alla portföljer som de hanterar. Josep framhåller: - det är viktigt att tillämpa lösningar som är praktiska och försäkrar betalning på ett effektivt sätt. Både våra kunder och anställda uppskattar det.
- Vi hanterar ett växande antal portföljer så vi måste kontinuerligt rekrytera fler handläggare, detta är en av våra nuvarande utmaningar. Idéen om att sälja förfallna kundfordringar är ny i Spanien, och vi behöver attrahera rätt personer för att bli framgångsrika. Att arbeta i ett callcenter innebär att vara en del av ett team som är fokuserad på att uppnå hög grad av service.
- Lagandan är viktig och jag försöker att fokusera på teamets åsikter när vi sätter och tillämpar riktlinjer och mål. Om det är möjligt fokuserar vi på att nå ett enhälligt beslut och delar på ansvaret i teamet. På detta sätt har vi alla möjligheter att framträda professionellt.
- Att arbeta för Aktiv Kapital har gett mig chansen att bidra i ett expanderande företag med intressanta utvecklings- och befordringsmöjligheter. Den dynamik och styrka som finns i vår verksamhet håller mig ständigt motiverad. Vi har viktiga utmaningar under kommande år och jag vill bidra fullt ut i den processen, avslutar Josep.