Identifiera och använda kvalitetsmetoder

Koncernen Aktiv Kapital är ett resultat av både organisk tillväxt och företagsförvärv. Vi har branscherfarenhet och mängder av aktuella och historiska data som gör oss unikt kapabla att se vilka gäldenärer som sannolikt kommer att uppfylla sina förpliktelser och vilka som inte kommer det. Den här informationen är en värdefull resurs vid utformning av aktuella och framtida kravhanteringsstrategier.

De flesta lån som hanteras av Aktiv Kapital är förfallna och har redan administrerats av den långivande banken eller annat kreditinstitut innan de hamnat hos oss – ofta efter en avskrivning. Vi tar kontakt med kunden och får skulden betald direkt eller ordnar en betalningsplan utifrån kundens förmåga. Vi vet att gäldenärer beter sig olika, och vår sakkunskap ligger i att analysera sådana erfarenheter för att hitta beteendemönster, till exempel:

• Sannolikheten för att en icke-betalare börjar betala och en betalare slutar betala.
• Sannolikheten för framtida inbetalningar: procentandelen regelbundna betalare som missar en, två eller flera avbetalningar, samt hur ofta en genomsnittlig betalare missar en avbetalning.

Det arbetet kan ge olika resultat i olika länder. Om vi tittar på några grundläggande siffror ligger en genomsnittlig avbetalning från en kund mellan 42 och 297 euro (2007 års genomsnitt) på våra olika marknader. I ett land amorterar betalande kunder i genomsnitt 38 procent av sitt lån på ett år – i ett annat land är motsvarande siffra 3 procent. I ett tredje land gör 61 procent av kunderna regelbundna betalningar enligt en amorteringsplan, medan motsvarande siffra i ytterligare ett annat land tidigare var 10 procent (numera 14 procent). Sådana skillnader, och våra erfarenheter av att handskas med dem, har visat vilket enormt värde det har att utbyta erfarenheter på kvalitets-metoder över gränserna.

Våra metoder
För att kunna stärka vårt kravhanteringsarbete är det viktigt att vi utbyter erfarenheter och metoder mellan verksamheterna. I detta syfte bygger Aktiv Kapital upp en global infrastruktur som stöd för verksamhet och kommunikation inom koncernen.

En grundfaktor i detta arbete är att harmonisera kravhanteringssystemen – från 14 system som är i olika utvecklingsskeden, till kompletta program för Nordamerika, Storbritannien respektive Kontinentaleuropa, som vart och ett omfattar både storskalig, industrialiserad och individuell kravhantering. Att identifiera och använda kvalitetsmetoder inom Aktiv Kapital är en systematisk aktivitet:

• Data från verksamheten samlas in och analyseras i det centrala datalagret.
• Betygssättning av enskilda lån och kunder återförs till kravhanteringssystem
• Hanteringsinformation och analysresultat publiceras på koncernens globala intranät för att skapa effektiva, transparenta styrmekanismer.
• Expertgrupper från olika affärsenheter anger standardkrav för rapportering och jämförelse
• Intranätet utgör ett kommunikationsverktyg för kravhanteringsstrategier och andra tips på kvalitetsmetoder.
  

I takt med att vi växer, organiskt och genom förvärv, kommer vi att sprida våra kvalitetsmetoder till våra dotterbolag – och inhämta nya tips på metoder från dem.