Anna arbetar som rådgivare på Aktiv Kapital. Det är ett arbete som innebär att sätta sig in i människors olika livssituation och genom en dialog med dem försöka lösa deras skuldsituation så att de kan blicka framåt istället för att oroa sig för det förflutna.
– Det är intressant och det känns väldigt viktigt att kunna hjälpa till när människor har det tufft, säger Anna. Det blir en win-win situation om vi kan finna en gemensam lösning för hur de skall betala av sina skulder, förklarar hon vidare.
Hon berättar att många känner sig osäkra och rädda innan de hör av sig och hon understryker att hon och hennes kollegor på Aktiv Kapital inte vill stjälpa, utan tvärtom hjälpa.
– Vi är inga bad guys, säger hon. Vi vill hitta en individuell lösning som stämmer överens med deras betalningsförmåga.
Anna menar att för att finna den lösningen är det oerhört viktigt att man lyssnar till människor och förstår den situation de befinner sig i.
– Vi vet att våra kunder har ett starkt behov av att förklara och prata om varför det blev som det blev. Att ge dem den möjligheten minskar osäkerheten de känner och jag tror att det också ökar förtroendet för oss att vi tar oss den tiden, säger Anna.
Ofta är det mycket gripande historier som Anna och hennes kollegor får lyssna till och ibland är det svårt att lämna dem på jobbet.
– Visst händer det att man fortsätter att grubbla och tar med sig känslorna hem, säger Anna. Det gäller att försöka lägga det ifrån sig, samtidigt som jag någonstans är glad att jag känner så. Om man tappar den mänskliga aspekten tror jag att man är på fel väg. Det är människor vi arbetar med, inte siffror och inbetalningskort och det är enormt viktigt att hela tiden tänka på det.